سياسة الاسترداد

عملية الاسترداد تُدار وتُنفَّذ حصرياً عبر زيّنها هب — لا يملك هذا التطبيق منطق أهليّة أو نافذة زمنية خاصّة به، ولا زرّ استرداد داخليّاً.

لماذا الاسترداد عبر زيّنها هب حصراً

كل مشترياتك عبر أيّ تطبيق من عائلة زيّنها — بما فيها زيّنها Personality — تمرّ بدفعة واحدة عبر بوّابة زيّنها هب الموحّدة، وتُسجَّل في دفتر مالٍ واحد يخصّك، لا في دفتر منفصل لكل تطبيق. لذلك فإنّ الجهة الوحيدة القادرة على تنفيذ استرداد حقيقيّ — يعكس رصيدك المدفوع فعلياً ويصدر فاتورة استرداد رسمية متوافقة مع أنظمة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) — هي زيّنها هب نفسها. هذا التطبيق لا يبني نافذة زمنية للاسترداد، ولا شرط أهليّة، ولا زرّاً يبدأ العملية من داخله؛ فأيّ من ذلك يُبنى ويُدار من طرف الهبّ وحده لضمان اتّساقه عبر كل التطبيقات.

كيف تطلب استرداداً

توجّه إلى لوحة حسابك في زيّنها هب (قسم الفواتير أو المشتريات)، واختر العملية التي تريد استردادها، واتّبع الخطوات هناك. إن احتجت مساعدة أو لم تجد العملية في سجلّك، تواصل معنا على z@zayenha.com واذكر تاريخ الشراء التقريبيّ واسم الأداة أو الاشتراك، فذلك يُسرِّع توجيهك للمسار الصحيح — لكن قرار الأهليّة وتنفيذ الاسترداد نفسه يبقيان لدى زيّنها هب دائماً، لا لدينا.

ماذا لا يبني هذا التطبيق، ولماذا

التزاماً بعقد الفوترة الموحّد بين تطبيقات زيّنها وزيّنها هب، هذا التطبيق تحديداً لا يبني: نافذة زمنية للاسترداد (كـ«خلال 14 يوماً»)، ولا شرط أهليّة خاصّاً به، ولا حساباً لمبلغ الاسترداد أو نسبته، ولا معالجة يدوية للاسترداد من طرف فريق الدعم لدينا. كل ذلك مقصود: توحيد قواعد الاسترداد عبر كل تطبيقات زيّنها هو ما يضمن معاملتك بنفس العدل بغضّ النظر عن التطبيق الذي اشتريتَ منه.

كيف نتحقّق من صحّة كل إشعار استرداد

كل إشعار استرداد يصلنا من زيّنها هب موقَّع رقمياً بمفتاح مشترك بيننا وبين الهبّ، فلا نقبل أيّ طلب استرداد أو إلغاء يصل من مصدر آخر غير موقَّع — لا بريد إلكترونيّ، ولا رسالة دعم، ولا أيّ قناة أخرى تدّعي أنّها من الهبّ. هذا يحمي حسابك من محاولات انتحال أو احتيال قد تحاول انتزاع استرداد أو إلغاء لم يطلبه صاحب الحساب الحقيقيّ.

ماذا يحدث لوصولك بعد الاسترداد

عند تنفيذ استرداد من طرف الهبّ، يصلنا إشعار موقَّع رقمياً بذلك، فنُلغي الوصول للتحليل أو الاشتراك المعنيّ في هذا التطبيق تلقائياً وفوراً — لا يبقى تقرير مدفوع متاحاً، ولا اشتراك نشطاً بعد استرداده. هذه العملية مصمَّمة لتكون آمنة من التكرار: إشعارٌ مكرَّر عن نفس عملية الاسترداد لا يُلغي شيئاً إضافياً ولا يُخطئ في حساب رصيدك. ونحرص أن يُصيب الإلغاء العملية المسترَدّة تحديداً فقط — لا أيّ منتج أو اشتراك آخر تملكه، حتى لو كان من نفس النوع.

ماذا لو استُرِدّ مبلغ عملية استخدمتَ نتيجتها بالفعل

استخدامك لتقرير أو نتيجة قبل صدور الاسترداد لا يمنع الاسترداد نفسه — تلك مسألة يحكمها زيّنها هب حصراً. لكن بعد تنفيذ الاسترداد، يزول وصولك للتقرير من هذا التطبيق كما هو موضّح أعلاه، حتى لو كنتَ قد اطّلعتَ عليه من قبل.

أنواع المشتريات القابلة للاسترداد

تشتري من زيّنها Personality نوعين من المنتجات: تحليلاً منفرداً لمرّة واحدة (مثل قياس السمات الخمس أو تحليل السلوك الشخصي - وفق (DISC))، أو اشتراكاً دورياً (زيّنها Personality+) يتجدّد شهرياً أو سنوياً — التفاصيل والأسعار الحالية في صفحة الأسعار. أهليّة كل نوع وشروطه الزمنية يحدّدها زيّنها هب حصراً وفق سياسته المعلَنة هناك، لا هذا التطبيق — فما تراه في لوحة حسابك بالهب هو المرجع الدقيق دائماً.

الاسترداد الجزئي والاشتراكات

إن كان الاسترداد المطلوب جزئياً (كإلغاء جزء من فترة اشتراك متبقّية)، فهذا أيضاً يُحسَب وينفَّذ من طرف الهبّ حصراً. حين يصلنا إشعار استرداد لاشتراك، نوقف تجديده وننهي وصوله من لحظة معالجة الإشعار — لا نحاول احتساب المبلغ ولا تحديد النسبة المستردَّة، فذلك ليس دورنا. لتفاصيل الاشتراك الدوريّ وإلغائه، راجع الشروط والأحكام.

الاسترداد الإداريّ من طرف الدعم

في حالات نادرة (كخطأ تقنيّ واضح أو دفعة مكرَّرة بالخطأ)، قد يُنفَّذ الاسترداد من طرف فريق دعم زيّنها هب مباشرة بدل مسار طلبك الذاتيّ عبر لوحة حسابك — والنتيجة من ناحيتك واحدة تماماً: إشعار موقَّع يصلنا فنُنفّذ الإلغاء تلقائياً بنفس الآلية بالضبط الموضَّحة أعلاه.

وقت معالجة الاسترداد

بعد اعتماد الاسترداد من طرف زيّنها هب، يصل إشعاره إلينا عادة خلال دقائق، فيُلغى وصولك في هذا التطبيق بنفس السرعة تقريباً. أيّ تأخير غير معتاد يُرجى إبلاغنا به عبر البريد أدناه لنتحقّق منه.

عند تعارض ما تراه هنا مع لوحة حسابك بالهب

في حال تعارض ما تراه في هذا التطبيق مع ما تعرضه لوحة حسابك في زيّنها هب بخصوص حالة استرداد أو اشتراك، فالمرجع الصحيح دائماً هو لوحة زيّنها هب — وقد يحدث تعارضٌ مؤقّت بسبب تأخّر بسيط في وصول الإشعار إلينا، يُصحَّح تلقائياً خلال دقائق.

الفواتير المسترَدّة والسجلّ المحاسبيّ

فاتورة الاسترداد الرسمية، ومعها الفاتورة الأصلية المرتبطة بها، تبقيان محفوظتين في سجلّك بزيّنها هب للرجوع إليهما وقت الحاجة (كمطالبة ضريبية أو مراجعة محاسبية)، ولا تُحذَفان بمجرّد تنفيذ الاسترداد.

أسئلة الفوترة والضريبة

كل الأسعار المعروضة في هذا التطبيق تشمل ضريبة القيمة المضافة. الفاتورة الرسمية المتوافقة مع أنظمة هيئة الزكاة والضريبة تصدر من زيّنها هب لا من هذا التطبيق، وتصلك عبر لوحة حسابك هناك. لأيّ استفسار عن فاتورة أو رسم غير مفهوم، تواصل معنا وسنساعدك في تتبّعه حتى لو كان الحلّ النهائيّ من طرف الهبّ.

التواصل

لأيّ استفسار حول هذه السياسة أو مساعدتك في الوصول إلى مسار الاسترداد الصحيح، راسلنا على z@zayenha.com. نراجع هذه السياسة دورياً لتبقى مطابقة لعقد الفوترة الموحّد بين زيّنها هب وكل تطبيقاتها، ونحدّث تاريخ آخر مراجعة أعلى صفحات القسم القانونيّ عند أيّ تعديل جوهريّ.